其實，自卑是一種強大的力量——弱勢群體的心理困境與轉機

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在心理諮詢工作中，弱勢群體來訪者占有一定比例。雖然我的工作並非福利性質，但對於弱勢群體，我只象徵性地收取諮詢費（例如一元錢），並盡力提供專業的心理支持，幫助他們走出心理困境。

之所以收取象徵性的費用，是因為我想傳達一個訊息：我的服務是有價值的。我幫助你，不是出於同情，而是因為你需要幫助，僅此而已。我不想讓對方背上感恩的包袱，而是希望他從心理上真正站起來——心若在，夢就在。

弱勢群體的三大心理特徵

一、強烈的自卑感

這是他們最深刻的心理體驗。由於種種原因造成的弱勢地位，使他們在社會的方方面面都難以體驗到自身價值，甚至遭到強勢群體的厭棄。自我價值感是一個人安身立命的根本，一旦喪失自我價值體驗，心態便會失衡，陷入惡性的心理循環；走不出這道心理陰影，就很難擺脫現實的困境。別人欺負他，即使內心不服氣，也自認為理所當然，非常認同自己的弱勢身分。這種強烈的自卑心理，極易導致自殺行為。

二、過分敏感，自尊心強

弱勢群體非常渴望得到重視，唯恐被人忽略，因而過分在意他人的評價。任何負面評價都會引發內心激烈的衝突，甚至扭曲別人的本意——例如別人真誠地誇獎他，他卻認為是在挖苦。與他們交往時必須謹小慎微，因為別人不經意的一句話，都可能在其心中掀起波瀾，引起胡亂猜疑。

三、容易情緒化

他們表面上看似逆來順受，然而過分的壓抑恰恰積聚了隨時可能爆發的能量。由於缺乏應對能力，失業、離異、患病等生活事件很容易造成心理壓力。當受到不公正待遇、覺得被人瞧不起時，往往難以忍受，產生過激言行。例如有些民工受老闆欺負，會因此走上絕路；也有人經常為了一點小事大動干戈、拳腳相向。當無力應對危機時，有些人還會以自殘這種極端的方式發洩情緒。

諮詢策略：直面自卑，轉化力量

造成「弱勢」的原因有許多。提供心理支持時，求助者往往把問題歸結於社會環境，提出不少超出心理諮詢範圍的要求。我會告訴他們：我不是社會學家，也不是政府官員，而是一名心理學工作者；我無法解決社會問題，只能解決心理問題。其實，心理問題解決了，人就會看到希望。正如劉歡所唱：「心若在，夢就在」，大不了從頭再來。

我的諮詢策略，是幫助他們直面自身的心理問題，尤其是自卑心理，鼓勵他們不要把注意力放在無法改變的事物上，而是聚焦於可以改變的方面。

他們往往認為自己的力量十分渺小，其實沒有意識到：自卑本身就是一種強大的力量。這種力量可以是向上的動力，促使一個人不斷超越自我、積極行動；也可以是向內的力量，讓人越來越退縮，什麼都不敢做。一個人的自我價值感，只有在行動中才能體驗到。自卑的人常常覺得自己能力有限，做事過分謹慎、害怕出錯，非要等到自認為萬無一失才行動。事實上，無論考慮得多麼周密，實際行動中仍會出現許多意外，這些意外反而給自卑者帶來更大的心理壓力，使其更加退縮，並以此作為心理防禦機制，避免更大的傷害。

在諮詢中，求助者正是用這股強大的退縮力量把自己緊緊包裹起來。這種力量如此強大，怎麼能說自己弱小呢？如果讓它向外發展，同樣可以產生巨大的能量，成就許多事情。積極的自我心理暗示，正是引導求助者走出困境的起點——逐漸發現自我價值。事物本身並沒有改變，但可以換一個角度看待。

據說從前有一位老太太，兩個女兒一個賣雨傘、一個開洗衣店。天晴時她憂心忡忡：「賣雨傘的女兒生意不好，我心裡難過。」下雨時她也不高興：「開洗衣店的女兒生意不好，洗好的衣服曬不乾。」後來有人告訴她：「天晴時，你可以為開洗衣店的女兒高興；下雨天，你可以為賣雨傘的女兒高興。」老太太恍然大悟。這個故事的啟示不言而喻：生活具有多面性，你可以選擇快樂，也可以選擇痛苦，主動權在自己手裡。

站起來之後：建立個人支持系統

一旦協助求助者找到自我價值感，他就會從心理上站起來，找到自信，增強抗挫折能力，真正找到自己在社會上的位置——既不怨天，也不尤人，而是腳踏實地。俄羅斯一位作家說過：「大狗叫，小狗也要叫。」每個人都有表達自己、存在於世的權利。

此外，求助者也應建立自己的社會支持系統。遭遇心理危機時，不必獨自承受，可以找親戚朋友傾訴一番，傾訴能有效緩解心理壓力。

社會層面：完善心理支持機制

當然，對一個國家而言，建立完善的社會心理支持系統同樣必不可少。一位心理諮詢師的力量畢竟有限，中國的弱勢群體人數超過一億，需要一個及時有效的社會心理支持系統。現代生活節奏快，突發事件也較多。災難性、突發性事件帶來的應激心理障礙，若得不到及時有效的心理支持，很容易沉澱下來，成為永遠的心理創傷。「非典」時期的心理恐慌就是一個很好的例子——當時國內開通了多條非典心理援助熱線，但畢竟尚未形成制度化的社會機制。