突發事件下的群體心理解析：五大心理特徵與應對之道

前言：突發事件處置中的心理課題

近年來，各類突發事件日益增多，其處置得當與否，直接關係到後果的大小與影響的深遠程度。從目前情況來看，各級政府所採取的各項措施雖有不少創新之處，也發揮了一定實效，但在把握突發事件中的社會群體心理方面，仍有許多亟待改進的地方。

什麼是「群體心理」？

社會學研究表明，在群體行為的發生過程中，會形成區別於個體心理的「群體心理」。個體一旦加入群體之中，由於匿名、模仿、感染、暗示、順從等心理因素的作用，往往會喪失理性與責任感，表現出衝動且具攻擊性的過激行為。

具體而言，當前突發事件所呈現的社會群體心理，主要有以下幾個方面的特徵：

突發事件中的五大群體心理特徵

一、借機發洩心理

轉型期的中國，因社會劇烈變化、利益重新分配以及各階層際遇不同，使許多人的生活壓力加大，心理上產生相對剝奪感，甚至在一定範圍內滋生不滿情緒。此外，某些地方政府的行政不作為與亂作為，也在一定程度上損害了群眾利益；而信訪等社會表達渠道不暢通，又讓部分群眾感到無處說理、心理壓抑。

二、逆反心理

當起因事件發生後，政府有關部門出面「闢謠」或「定性」時，因其此前的行政不作為和亂作為，已在某種程度上損害了自身在民眾中的威望與公信力。因此，無論政府如何解釋，人們不僅難以相信，反而將其視為推卸責任、隱瞞事實的藉口。「闢謠」或「定性」非但無法安撫人心，反而起了火上澆油的作用。

三、表現欲與英雄情結

個人進入群體後，往往會產生一種表現欲。特別是在現代化進程中，個體間距離拉大以及由此形成的人性異化，並沒有改變人類渴望群體生存的本能需求，只是這種需求會以另一種方式表現出來。

四、盲目從眾心理

許多事件的參與者，可能根本沒有意識到事態發展的嚴重性，更無法說清自己參與的目的與動機，只是「看著別人跑過去，我也跟著跑過去」。這種從眾心理可能使一個極小的事件，在短時間內聚集起數千人甚至上萬人，匯聚成巨大的社會能量。這股能量一旦得不到及時疏導或緩慢釋放，就可能演變為嚴重的社會衝突。

五、法不責眾心理

在群體性事件中，「法不責眾」的心理往往是個人參與其中的重要原因。許多參與者認為，只要人多，自己混在群體之中，做著和其他千百人相同的事，行為就不會受到追究。群體行動中個體的去身份化現象，正是這種心理產生的最主要根源。

群體心理形成的兩大機制

從理論上講，上述群體心理特徵並非同時發生，其發生過程包含兩個重要機制：一是情緒感染；二是行為模仿。如何根據過程中所呈現的不同狀況進行心理疏導，對防範和處置突發事件意義重大。具體而言，以下幾方面的工作值得特別注意：

應對突發事件群體心理的五項策略

第一，加強特定人群的心理引導與干預

這主要是針對事件當事人的心理引導問題。他們往往情緒激動，出現悲傷、煩躁、焦慮、懷疑、過分敏感或警覺，甚至憤怒、絕望的情緒，容易做出非理性的舉動。此時，地方政府除介紹相關事件的調查情況、回答當事人疑問外，若發現其情緒失控、暫時難以正常交流，除做好思想工作外，還應及時安排專業心理醫生或受過培訓的社會工作者進行心理干預。

第二，順應信息技術特點，加強信息公開與權威發布

傳統的信息封閉與壓制手段，在當今網絡信息社會已難以奏效，甚至適得其反。在信息高度發達的時代，謠言可以迅速傳播開來。因此，政府應針對群體心理特點，審慎選擇信息發布的形式與方法。

第三，加強對群聚場所的管理

人群聚集不僅有利於各類流言傳播，也最容易引發「情緒感染」。要有效控制躁動中的群體，不能單靠外部施壓——那會促使群體進一步團結；也不能依靠以暴制暴——那會造成惡性循環、令衝突升級。較好的辦法是加強對群聚場所的管理，採取有效措施讓非中堅分子離開群體，並打消其他人加入的念頭。

第四，加強事後心理干預

政府職能部門應通過深入細緻的思想工作，化解參與者的心理緊張。切忌在以暴力平息事件後擴大打擊面，甚至製造新的冤假錯案。在合理合法處置參與者違法犯罪行為的同時，應盡量以教育和引導為主，開展心理安撫工作，幫助參與者度過心理危機，不留心理創傷，避免在同類事件中再次爆發。

第五，加強利益表達團體與體制建設

正式建立的利益表達團體，相對於因事件而臨時聚集的群體而言更為理性、更有責任感，也能較好地約束社會成員的失當與過激行為，從源頭上減少群體性事件的發生。

（實習編輯：張華仙）