察言觀色的藝術：從言談到肢體語言，教你洞悉人心

察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等於不知風向便去轉動舵柄，處世應對便無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。

直覺雖然敏感，卻容易受人蒙蔽；懂得如何推理和判斷，才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內心，而衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。

察言：善聽弦外之音

言談能告訴你一個人的地位、性格、品質，乃至流露內心情緒。因此，善聽弦外之音是「察言」的關鍵所在。與人交談時，除了字面上的意思，更要留意語氣的輕重緩急、話題的選擇與迴避，這些細節往往比話語本身更能反映真實想法。

觀色：如「看雲識天氣」般的學問

如果說觀色猶如察看天氣，那麼看一個人的臉色就應像「看雲識天氣」一般，有很深的學問。因為並非所有人、所有時間和場合都能喜怒形於色，相反地，許多人是「笑在臉上，哭在心裡」。

「眼色」是「臉色」中最應關注的重點，它最能不由自主地告訴我們真相。此外，人的坐姿和服裝同樣有助於我們見微知著，進而識別他人整體，對其內心意圖洞若觀火。

能辨風向才會使好舵

有一則流傳甚廣的故事：一位舉人經過三科考試，又參加候選，得了山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司時，他想不出該說什麼話。沉默了一會兒，忽然問道：「大人尊姓？」上司很吃驚，勉強說了姓某。縣令低頭想了很久，說：「大人的姓，百家姓中所沒有。」上司更加驚異：「我是旗人，你不知道嗎？」縣令又站起來問：「大人在哪一旗？」上司答：「正紅旗。」縣令說：「正黃旗最好，大人怎麼不在正黃旗呢？」上司勃然大怒，反問：「貴縣是哪一省的人？」縣令答：「廣西。」上司冷冷地說：「廣東最好，你為什麼不在廣東？」縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去改任教職。究其原因，便是不會察言觀色。

我們如能在交際中察言觀色、隨機應變，也是一種本領。例如在拜訪中常常會遇見一些意想不到的情況，訪問者應全神貫注地與主人交談，與此同時，也應對一些意料之外的信息敏銳感知、恰當處理。

情境一：主人心不在焉

主人一面跟你說話，一面眼往別處看，同時有人在小聲講話——這表明你的來訪打斷了某件重要的事，主人心裡惦記著它，雖然在接待你，卻心不在焉。此時最明智的方法是打住話題，丟下一句得體的告辭：「您一定很忙，我就不打擾了，過一兩天我再來聽回音吧！」你走了，主人心裡對你既有感激也有內疚：「因為自己的事，沒好好接待人家。」這樣，他反而會努力完成你的托付，以此補報。

情境二：交談被鈴聲打斷

在交談過程中突然響起門鈴或電話鈴，你應該主動中止交談，請主人接待來人或接聽電話，不能聽而不聞、滔滔不絕地說下去，使主人左右為難。

情境三：事情辦得不順利

當你再次拜訪，希望聽到所托之事已辦妥的好消息時，卻發現主人受托之後儘管費心不少，但並未圓滿完成，甚至進度很慢。這時難免發急，但你應該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你所作的努力，然後再告知目前的處境，以求得理解和同情。如此，主人就會意識到自己雖然費時費心卻還沒有真正解決問題，產生「好人做到底」的決心，進一步為你奔走。

讀懂上司的肢體語言

人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件——測得風向才能使舵。例如和上司打交道時，對其眼神與手勢的觀察，能讓我們洞悉其內心：

1. 說話時不抬頭、不看人：不良徵兆，表示輕視下屬，認為此人無能。
2. 從上往下看人：優越感的表現，好支配人、高傲自負。
3. 久久盯住下屬看：他在等待更多信息，對下屬的印象尚不完整。
4. 友好坦率地注視下屬，或偶爾眨眨眼：下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可能得到原諒。
5. 目光銳利、表情不變，似利劍般穿透下屬：權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時示意下屬：別想欺騙我，我能看透你的心思。
6. 偶爾往上掃一眼，目光相遇後又往下看：如果多次如此，可以肯定上司對這位下屬還拿不準。
7. 向室內凝視，不時微微點頭：非常糟糕的信號，表示他要下屬完全服從，不管下屬說什麼、想什麼，一概不理會。
8. 雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用：表示和緩、平靜。
9. 雙手插腰，肘彎向外撐：好發命令者的傳統身體語言，往往出現在具體的權力問題上。
10. 坐在椅子上，身體往後靠，雙手放到腦後，雙肘向外撐開：固然說明他此刻很輕鬆，但很可能也帶有自負之意。
11. 食指伸出指向對方：赤裸裸的優越感和好鬥心。
12. 雙手放在身後互握：也是一種優越感的表現。
13. 拍拍下屬的肩膀：表示承認和賞識，但只有從側面拍才是真正的賞識；若從正面或上方拍，則表示小看下屬或顯示權力。
14. 手指並攏，雙手構成金字塔形狀，指尖對著前方：一定要駁回對方的示意。

察言觀色並非圓滑世故的手段，而是一種尊重他人、理解他人的溝通智慧。學會解讀言語背後的情緒與肢體傳遞的信號，才能在人際往來中進退有度、遊刃有餘。