近年來，突發事件發生頻率日益增加，處置得當與否，直接關係到後果的輕重與社會影響的程度。從目前情況來看，各級政府所採取的措施雖有不少創新之處，也發揮了一定成效，但在把握突發事件中的社會群體心理方面，仍有許多值得改進的空間。
社會學研究表明，在群體行為的發生過程中，會形成一種區別於個體心理的「群體心理」。個體一旦加入群體，在匿名、模仿、感染、暗示、順從等心理因素的作用下，往往會喪失理性判斷與責任感，表現出衝動、具攻擊性等過激行為。具體而言，當前我國突發事件所呈現的社會群體心理，主要有以下五大特徵。
處於轉型期的中國，因社會劇烈變化、利益重新分配以及各階層際遇不同，許多人的生活壓力加大，心理上產生相對的被剝奪感，甚至在一定範圍內滋生不滿情緒；部分地方政府行政不作為、亂作為，也在一定程度上損害了群眾利益，而信訪等社會表達渠道不暢通，又使一些群眾感到無處說理、心理壓抑。
當起因事件發生後，政府相關部門出面「闢謠」或「定性」時，由於此前行政不作為和亂作為已損害了自身的威望與公信力，無論政府如何解釋，民眾不僅難以相信，反而將其視為推卸責任、隱瞞事實的藉口。「闢謠」或「定性」不但無法安撫人心，反而可能火上澆油。
個人進入群體後，總會產生一種表現欲。現代化造成個體之間的距離以及由此形成的人性異化，並未改變人類渴望群體生存的本能需求，只是使其以另一種方式表現出來。
許多參與者可能根本沒有意識到事件發展的嚴重性，更說不清自己參與的目的和動機，只是「看著別人跑過去，我也跟著跑過去」。這種從眾心理可能使極小的事件在短時間內聚集數千人甚至上萬人，凝聚巨大的社會能量。這種能量一旦得不到及時疏導或緩慢釋放，就可能演變為嚴重的社會衝突。
在群體性事件中，「法不責眾」心理起著重要作用。許多參與者認為，只要人多，個人混在群體之中做著與千百人相同的事，自己的行為便不會受到追究。群體行動中個體的去身份化現象，正是這種心理產生的最主要根源。
從理論上講，上述群體心理特徵並非同時發生，其發生過程包含兩個重要機制：一是情緒感染，二是行為模仿。如何根據過程中呈現的不同狀況進行心理疏導，對防範和處置突發事件意義重大。具體而言，以下五方面的工作值得特別注意。
針對事件當事人的心理引導尤為重要。他們往往情緒激動，悲傷、煩躁、焦慮、懷疑、過分敏感或警覺，甚至憤怒、絕望，容易做出非理性的舉動。此時，地方政府除介紹相關事件的調查情況、回答當事人疑問外，若發現其情緒失控、暫時難以正常交流，除做好思想政治工作外，還應及時安排專業心理醫師或受過培訓的社會工作者，對其進行心理干預。
傳統的信息封閉與壓制手段，在當今網絡信息社會已難奏效，反而會起到反作用。在信息高度發達的時代，謠言可以快速傳播。因此，政府應針對群體心理，選擇恰當的信息發布形式和方法。
群體聚集不僅有利於各種流言傳播，也最容易產生「情緒感染」。要有效控制躁動中的群體，不能單靠外部施壓——那會促使群體進一步團結；也不能依靠以暴制暴——那會導致惡性循環、令衝突升級。比較好的辦法是加強對群聚場所的管理，採取有效措施讓非中堅分子離開群體，並打消其他人加入群體的念頭。
政府職能部門應通過深入細緻的思想工作，化解參與群體的心理緊張。千萬不要在以暴力平息事件後擴大打擊面，甚至製造新的冤假錯案。在合理合法處置參與者違法犯罪行為的同時，應盡量以教育和引導為主，開展心理安撫，幫助參與者度過此次心理危機，不留下心理創傷，避免在同類事件中再次發作。
透過正式建立的利益表達團體，相對於因事件而聚集的群體而言更加理性、更有責任感，也能較好地約束社會成員的失當與過激行為。
（實習編輯：張華仙）
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