五種自我息怒的心理技巧：冷靜化解衝突，做情緒的主人

在工作和生活中，人與人之間難免產生衝突。若不能及時控制情緒，衝突往往愈演愈烈，不僅影響工作，更可能傷害彼此感情。因此，掌握一些自我息怒的心理技巧，對每個人——尤其是血氣方剛的年輕人——都十分有益。以下五種方法，融合了心理學研究與歷史典故，值得細細體會。

一、平心靜氣：降低聲音、放慢語速、挺直胸膛

美國經營心理學家歐廉·尤里斯教授提出了使人平心靜氣的三法則：「首先降低聲音；繼而放慢語速；最後胸部向前挺直。」

• 降低聲音：聲音對自身情緒具有催化作用，音量越高，衝動的情緒就越強烈，容易造成不應有的後果。
• 放慢語速：一旦個人情感摻入，語速便會不自覺加快，與高亢的說話聲相互助長，更容易引發衝動。
• 挺直胸膛：情緒激動、語調激烈的人通常身體前傾，臉部逼近對方，這種姿態會人為地製造緊張局面，使怒氣進一步升級；反之，胸部挺直能淡化衝動緊張的氣氛。

這三點可謂頗有見地的經驗之談，簡單易行卻效果顯著。

二、閉口傾聽：讓「氣頭」自然過去

英國著名政治家、歷史學家帕金森與知名管理學家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一書中談到：「如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完。要盡量做到虛心誠懇、通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心，而這在吵架中絕對得不到。」

憤怒情緒的特點在於短暫，「氣頭」過後，矛盾往往較容易解決。當你無法苟同對方的想法，又一時難以說服對方時，閉口傾聽會讓對方意識到你對他的觀點感興趣，這不僅壓住了自己的「氣頭」，也有利於削弱和避開對方的「氣頭」。所謂「風平而後浪靜，浪靜而後水清，水清而後游魚可數」，待風平浪靜之後再來論理，可以避免雙方大傷感情，往往能收到理想的效果。

三、轉移注意：主動為情緒降溫

傳說春秋時期有位藍田侯名叫王述，性格本來十分暴烈。正因深知這個弱點，他在與人相處時格外注意自我控制，輕易不為旁人所激怒。有一次，謝無奕氣勢洶洶地上門叫罵，大吵大鬧，當著王述部下的面說了許多難聽的話。王述始終強壓性子，默默面壁而立，一聲不吭，直到謝無奕離去很久，他才回頭問部下：「他走了嗎？」部下回答：「走了好大一會兒。」他長吁一口氣，轉過身來繼續處理自己的事情。

王述的做法，是在不離開現場的情況下強迫自己轉移注意力，避免接收對方的激烈言辭，防止自己被進一步「激化」。心理學告訴我們：人在憤怒時，大腦皮層會出現強烈的興奮點，造成短暫的「意識狹窄」現象，而且這種有害的興奮還會進一步擴散升級，甚至釀成激烈衝突的不堪後果。轉移注意的作用，正是理智地轉移興奮點，主動降溫，防止衝突惡化。

四、交換角色：設身處地想一想

卡內基美隆大學商學教授羅伯特·凱利，曾在加州某電腦公司遇到一位程式設計師與上司就某個軟體的價值問題發生爭執，他建議兩人互換立場、站在對方的角度來爭辯。結果五分鐘後，雙方便認清了彼此的表現有多麼可笑，都笑了起來，很快找出了解決辦法。

在人與人的意見溝通過程中，心理因素起著重要作用——人們總希望自己是對的，希望對方接受自己的意見。然而，由於人們在組織內和生活中所處的角色不同，處理問題時考慮的角度與立場各異，意見分歧在所難免。如果雙方都固執己見、不肯理智地考慮對方的意見，就很容易引發衝突。相反，若能在交流時交換角色、設身處地地想一想，就能在比較中了解彼此的動機與目的，意識到自己的意見是否正確、是否應該被對方接受，從而避免雙方大動肝火。

五、理性昇華：先想後果，再想責任

電視劇《繼母》中有這樣一段情節：年輕的繼母看到孩子有意與她作對而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進一步衝突的惡果，想起自己當媽媽的責任與應有的理智，頓時消除了怒氣，掃掉玻璃碎片並主動向孩子道歉，和解了關係。

當衝突發生時，不妨在心中先估量一下後果，想一想自己肩上的責任，把自己昇華為一個有理智、有豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。「忍得一時之氣，免得百日之憂」，合理的讓步不僅對事情的解決大有裨益，也會贏得別人的愛戴。退後一步，天地自寬。

結語

憤怒是人之常情，但如何安放怒氣，卻考驗著每個人的修養與智慧。平心靜氣、閉口傾聽、轉移注意、交換角色、理性昇華——這五種技巧既可獨立運用，也可組合實踐。願你在下一次情緒即將失控時，能夠想起這些方法，做情緒的主人，而非奴隸。