面對突如其來的火災、地震等災難，許多人往往因極度恐懼而做出錯誤判斷，甚至付出生命代價。國家級心理危機干預專家、杭州市第七人民醫院何鳴博士提醒：與其杞人憂天，不如及早學會「心理急救」，在關鍵時刻保持冷靜、正確逃生。
11月15日14時，上海余姚路膠州路一棟高層公寓突發大火。逃生過程中，住戶們出現了一幕幕令人匪夷所思的場景——不少人不選擇正常逃生路線，反而冒險爬上窗外的腳手架，陳女士就是其中之一。
事發時，陳女士剛午睡醒來，迷迷糊糊間聞到濃烈的煙味，意識到公寓起火。她的第一反應是撥打119火警電話，但電話已無法接通，火勢卻越燒越大。
「火星飛到哪裡，哪裡就燒起來，當時我被四面包圍了。」她回憶道，「當時我就覺得，既然等著被燒死，還不如跳樓。」於是她爬上窗外的腳手架，所幸被消防官兵及時救下，否則隨時可能墜樓喪命。
當天，和陳女士一樣選擇爬腳手架的住戶不在少數。次日，《環球時報》英文版更刊登了一張觸目驚心的照片：三位老人無助地攀爬在腳手架上。
「這是典型的由於驚慌導致的非理性行為。」何鳴博士分析，驚慌是恐懼心理延續後產生的思維混亂、情緒極度波動的心理狀態，會導致逃生時出現種種不合理行為，結果往往是不幸的。
常見的錯誤逃生行為包括：有人面對濃煙不知所措，直接從高樓跳下而喪生；有人見到大火，只顧向相反方向奔逃，卻不管對面是否是死路；明明走樓梯更安全，卻覺得搭電梯逃生速度快，貿然逃進電梯。
何鳴博士指出，驚慌起初只是個人的非理性行為，但由於恐懼心理極具傳染性，會迅速波及眾人，形成難以抑制的集體恐慌，進而誘發盲從心理，造成更嚴重的後果與更大的傷亡。
所謂盲從心理，是指在驚慌恐懼中不知所措、失去正常判斷能力、沒有主見、一味隨大流。人在心理上總是如此：當自覺無法獨自「生存」時，就會依賴集體力量，此時極易盲從。
「比如一窩蜂地跟著人群盲目奔跑，見有人從樓上往下跳，便跟著一起跳，至於跳下去會有什麼後果則完全不顧。許許多多群死群傷火災的發生，都與這種盲從心理帶來的消極後果密切相關。」何鳴博士說。
遇到突發災難，該如何調整心理、避免驚慌與盲從？何鳴博士強調，必須學會「心理急救」。
「心理急救是由經驗引導，幫助兒童、青少年、成人和家庭克服災難與恐怖主義影響的標準手段，用來減輕災難事件帶來的痛苦，增強短期與長期的功能性適應能力。」
「心理急救」主要建立在兩個基礎上：
遇到火災等突發災難時，人因生命財產受到威脅，內心必然產生恐懼。恐懼本身是自我保命的重要心理反應，對生存至關重要；但許多人往往過度恐懼，導致不知所措、採取錯誤做法，反而喪失了減少損失與傷害的機會。
何鳴博士建議，平時應經常練習火災逃生方法，熟悉最佳疏散通道位置，把逃生技巧內化為身體本能。一旦火災發生，就能在恐懼之餘，條件反射般地做出正確的疏散與自我保護動作，快速逃生。「養成這種條件反射式的習慣心理，就是最好的心理預防。」
當驚慌情緒出現時，若現場人多，最好由冷靜的人組織大家有序行動，以降低驚慌程度與相互傳染。就個人而言，要不斷給自己積極暗示：「我相信我一定可以的！我一定可以！」在強化心理暗示的基礎上，多做深呼吸，不去想最壞的結果，理智地思考如何應對危險。
除了災難發生當下的心理調適，災後「心理急救」同樣十分重要。
何鳴博士指出，親身經歷災難的人容易產生「創傷後應激障礙」（PTSD），症狀通常在事發後3至6個月出現，表現為情緒極度激動、緊張和恐懼，常整夜無法入睡、恍恍惚惚，有時還會在睡眠中反覆重現受創時的景象；同時伴隨煩躁不安、壓抑、悲傷、無法集中注意力，甚至完全或部分喪失工作能力。
「假若災難發生，他們所遭遇的不僅是肉體上的痛苦，更難以承受的是精神和心理上的折磨。物質上的慰問並不能徹底消除受害者心靈中的陰影，此時災後『心理急救』，也就是心理干預，顯得特別重要。」何鳴博士提醒。
一是脫離現場。若經常經過事發現場，受害者會情不自禁地在腦中重演悲慘一幕，刺激病情加重。最好的方法是遠離現場，眼不見心不煩。
二是家人給予理解。許多受害者的不良情緒表現其實是一種病態，即大腦功能受創、發生了病理變化。家人和朋友若發現多次勸說均無效果，千萬不要埋怨受害人「不開竅」，而應繼續耐心勸導，必要時尋求專業心理協助。
災難無法預料，但心理可以準備。平時多一分演練與心理建設，災難來臨時就多一分冷靜與生機；災後及時的心理干預，則能幫助倖存者早日走出陰影、重建生活。
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