察言觀色的藝術：如何從言談舉止透視他人心理

引言：直覺易受蒙蔽，推理判斷才是真功夫

直覺雖然敏銳，卻容易受人蒙蔽；懂得推理與判斷，才是察言觀色的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情與眼神能讓我們窺測他人心理，而衣著、坐姿、手勢，也會在當事人毫無知覺的情況下「出賣」其真實想法。

察言：善聽弦外之音

言談能反映一個人的地位、性格、品質，甚至流露內心情緒，因此善聽弦外之音是「察言」的關鍵所在。

觀色：看臉色如「看雲識天氣」

如果說觀色猶如察看天氣，那麼看一個人的臉色就應如「看雲識天氣」一般，其中有很深的學問。因為並非所有人在所有時間、場合都會喜怒形於色，相反，許多人往往是「笑在臉上，哭在心裡」。

「眼色」是「臉色」中最應關注的重點，它最能不由自主地告訴我們真相。此外，人的坐姿與服裝同樣有助於我們見微知著，進而識別他人整體，對其內心意圖洞若觀火。

能辨風向，才會使好舵

有位舉人經過三科考試，又參加候選，終於謀得山東某縣縣令的職位。第一次拜見上司時，他想不出該說什麼話，沉默了一會兒，忽然問道：「大人尊姓？」上司很吃驚，勉強說了姓某。縣令低頭想了很久，說：「大人的姓，百家姓中所沒有。」上司更加驚異：「我是旗人，貴縣不知道嗎？」縣令又站起來問：「大人在哪一旗？」上司答：「正紅旗。」縣令說：「正黃旗最好，大人怎麼不在正黃旗呢？」上司勃然大怒：「貴縣是哪一省的人？」縣令答：「廣西。」上司說：「廣東最好，你為什麼不在廣東？」縣令這才吃了一驚，發現上司滿臉怒氣，趕快退了出去。第二天，上司令他回去，改任教職。究其原因，便是不會察言觀色。

交際中的隨機應變

如果我們能在交際中真正做到察言觀色、隨機應變，也是一種本領。例如在拜訪中，我們常常會遇到一些意想不到的情況。拜訪者應全神貫注地與主人交談，與此同時，也應對一些意料之外的信息敏銳感知、恰當處理。

情境一：主人心不在焉時

主人一面跟你說話，一面眼睛往別處看，同時還有人在一旁小聲講話——這表明你的來訪打斷了某件重要的事，主人心裡惦記著那件事，雖然在接待你，卻心不在焉。這時最明智的做法是適時打住，丟下一句最重要的話便告辭：「您一定很忙，我就不打擾了，過一兩天我再來聽回音吧！」你走了之後，主人心裡對你既有感激，也有內疚：「因為自己的事，沒好好接待人家。」如此一來，他會努力完成你的托付，以此補報。

情境二：交談中門鈴、電話鈴響起

在交談過程中突然響起門鈴或電話鈴，你應主動中止交談，請主人接待來人、接聽電話，切不可聽而不聞、滔滔不絕地說下去，使主人左右為難。

情境三：所托之事進展緩慢時

當你再次拜訪，希望聽到所托之事已辦妥的好消息，卻發現主人受託之後雖然費心不少，但並未圓滿完成，甚至進度很慢。這時難免心急，但你應該把到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你付出的努力，然後再說明自己目前的處境，以求得理解與同情。如此，主人便會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題，從而產生「好人做到底」的決心，進一步為你奔走。

洞悉上司內心：15種肢體語言信號

人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為進行敏銳細緻的觀察，是掌握對方意圖的先決條件。測得風向，才能使好舵。例如與上司打交道時，對其眼神與手勢的觀察，能讓我們洞悉其內心：

1. 上司說話時不抬頭、不看人：這是一種不良徵兆——輕視下屬，認為此人無能。
2. 上司從上往下看人：這是優越感的表現——好支配人、高傲自負。
3. 上司久久地盯住下屬看：他在等待更多信息，對下屬的印象尚不完整。
4. 上司友好、坦率地看著下屬，或偶爾眨眨眼：下屬很有能力、討他喜歡，甚至犯了錯也可能得到他的原諒。
5. 上司目光銳利、表情不變，似利劍要把下屬看穿：這是權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時也在示意——你別想欺騙我，我能看透你的心思。
6. 上司偶爾往上掃一眼，與下屬目光相遇後又低下看：若多次如此，可以肯定上司對這位下屬還吃不准。
7. 上司向室內凝視，不時微微點頭：這是非常糟糕的信號，表示上司要下屬完全服從，不管下屬說什麼、想什麼，他一概不理會。
8. 雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用：表示和緩、平靜。
9. 雙手插腰，肘彎向外撐：這是發號施令者的傳統肢體語言，往往在碰到具體權力問題時出現。
10. 上司坐在椅子上，身體往後靠，雙手放到腦後，雙肘向外撐開：固然說明他此時很輕鬆，但很可能也帶有自負的意味。
11. 食指伸出指向對方：一種赤裸裸的優越感與好鬥心。
12. 雙手放在身後互握：也是一種優越感的表現。
13. 上司拍拍下屬的肩膀：是對下屬的承認與賞識，但只有從側面拍才表示真正的承認與賞識；若從正面或上方拍，則表示小看下屬或顯示權力。
14. 手指並攏，雙手構成金字塔形狀，指尖對著前方：表示一定要駁回對方。
15. 把手捏成拳頭：不僅要嚇唬別人，也表示要維護自己的觀點；倘若用拳頭敲桌子，那乾脆就是企圖不讓人說話。

結語

當然，要做好社交中的「天氣預報」，還需要更為詳盡的「氣象」知識。在接下來的章節中，我們將分門別類地為讀者一一介紹。

（實習編輯：梁子豪）