在消費場合，我們經常遇到這樣的銷售人員。以銷售浴巾為例，對方積極向我推薦新品：
「這是新出的竹纖維浴巾，跟原來的毛巾相比更柔軟、更細密……」
「我不喜歡那些亂七八糟的新品，只喜歡全棉提花的。」
「對對對，我也覺得還是以前那些傳統款式好，這些新產品名字聽上去好聽，其實不中用……」
「太傳統也不行，還是要有新的工藝和圖案。」
「是的是的，毛巾嘛還是要常用新的，老用同一種款式肯定不行……」
短短幾個回合，作為顧客的我已經不再相信這位銷售人員說的任何一句話。如果說有的人是「見人說人話，見鬼說鬼話」，那麼這些人就是「只說你想聽的話」，堪稱「一加一等於幾，您說了算」的典型。
我跟一位企業總經理談起這段經歷，他卻怪我太挑剔，並替銷售人員辯解：「他只是想找到你的偏好，這是他的溝通方式。」我的疑問是：如果在溝通過程中已經失去了對方的信任，這種溝通還有效嗎？
我完全理解這些毫無立場的職業人的處境。如果說出內心真實的想法——比如「傻帽，這麼貴的浴巾都買，不宰你宰誰？」——生意還怎麼做？作為職業人，他在努力達成交易；但作為一個人，他已經失去了自己的誠信。
其實，不說真話，也不必說瞎話。更聰明的做法是講一些解釋說明類的內容，比如什麼叫「竹纖維」、什麼叫「提花」、什麼叫「二十四支」。不過我惡意地揣測：沒准他們自己也說不清楚。
這種情況在職場中同樣比比皆是。老闆剛擺出一個方案，聽著挺興奮，請大家發言。有人說：「這個方案挺好的，創意特別新……」老闆插話：「創意新未必有效果啊，沒創意未必效果差啊。」這個人馬上改口：「是這樣的，聽著挺好的，執行起來難度很大，而且效果未必好……」
這樣的人你會喜歡嗎？肯定有人喜歡，至少不討厭，所以處處都有這樣的人存在。但我認為，他們之所以選擇成為「變色龍」，是因為沒有找到更好的溝通方式，於是毫無原則地討好老闆或顧客，將自己的想法全盤隱藏。中國人行事講究變通，遇到阻礙繞路走，他們索性把變通發性把變通發揮到極致——拋棄自己，唯你是從。
這種做法的優點，是讓別人永遠聽不到異議；缺點則是很難取信於人——只有傻子才會相信這種見風使舵的人。
有不同意見，又怕說出來讓別人不高興，日本人的做法值得借鑒：一邊點頭，一邊說「是的」——其實意思是「我聽到你說的話了」，而不是表示贊同。或者也可以選擇笑著靜默。
情商更高的人，此時不會急於表達意見，而是找些相關聯的事情來打破沉默。同樣以買浴巾為例，當顧客表示不喜歡「竹纖維」時，你可以說：「還有顧客問竹纖維毛巾會不會像竹子一樣，夏天摸起來特別涼？其實不會的……不過我們也有全棉的……」
對我這樣挑剔的顧客來說，更願意和這樣的人達成交易。我知道他可能有不同意見，但我們並沒有因此破壞氣氛。這大概是既保全了職業人的專業素質，又守住了做人誠信的兩全之道吧。
（責任編輯：龔艷麗 實習編輯：練麗特）
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