察言觀色的心理技巧：從言談眼神到肢體語言，洞悉他人內心世界

察言觀色：洞悉他人內心世界的心理技巧

察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本心理技術。不會察言觀色，就如同不知風向便去轉動舵柄，處世圓融無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。

直覺雖然敏感，卻容易受人蒙蔽；懂得如何推理和判斷，才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。

言談能告訴你一個人的地位、性格、品質乃至流露內心情緒，因此善聽弦外之音是「察言」的關鍵所在。

如果說觀色猶如察看天氣，那麼看一個人的臉色就應如「看雲識天氣」般有很深的學問——因為不是所有人、所有時間和場合都能喜怒形於色，相反是「笑在臉上，哭在心裡」。

「眼色」是「臉色」中最應關注的重點，它最能不由自主地告訴我們真相；而人的坐姿和服裝同樣有助於我們見微知著，進而識別他人整體，對其內心意圖洞若觀火。

一、能辨風向才會使好舵

清代有一名舉人經過三科考試，又參加候選，得了山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司時，他想不出該說什麼話，沉默了一會兒，忽然問道：「大人尊姓？」這位上司很吃驚，勉強說了姓某。縣令低頭想了很久，說：「大人的姓，百家姓中所沒有。」上司更加驚異，說：「我是旗人，貴縣不知道嗎？」縣令又站起來問：「大人在哪一旗？」上司答：「正紅旗。」縣令說：「正黃旗最好，大人怎麼不在正黃旗呢？」上司勃然大怒，反問：「貴縣是哪一省的人？」縣令答：「廣西。」上司說：「廣東最好，你為什麼不在廣東？」縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去改任教職。究其原因，便是不會察言觀色。

我們若能在交際中真正做到察言觀色、隨機應變，也是一種本領。例如在拜訪中常常會遇見一些意想不到的情況，訪問者應全神貫注地與主人交談，與此同時，也應對一些意料之外的信息敏銳地感知、恰當地處理。

情境一：主人心不在焉時
主人一面跟你說話，一面眼往別處看，同時有人在小聲講話，這表明你的來訪打斷了什麼重要的事，主人心裡惦記著這件事，雖然在接待你，卻心不在焉。這時最明智的方法是打住，丟下一個最重要的請求便告辭：「您一定很忙，我就不打擾了，過一兩天我再來聽回音吧！」你走了，主人心裡對你既有感激也有內疚：「因為自己的事，沒好好接待人家。」這樣，他會努力完成你的托付，以此補報。

情境二：交談中被鈴聲打斷時
在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴，這時你應該主動中止交談，請主人接待來人、接聽電話，不能聽而不聞、滔滔不絕地說下去，使主人左右為難。

情境三：所托之事進度緩慢時
當你再次拜訪，希望聽到所托之事已辦妥的好消息，卻發現主人受託之後儘管費心不少但並未圓滿完成，甚至進度很慢。這時難免發急，但你應該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你所作的努力，然後再告知目前的處境，以求得理解和同情。如此，主人就會意識到雖然費時費心卻還沒真正解決問題，產生「好人做到底」的決心，進一步為你奔走。

二、從上司的眼神與動作洞悉其心

人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件——測得風向才能使舵。例如和上司打交道時，對其眼神與手勢的觀察能讓我們洞悉其內心：

1. 上司說話時不抬頭、不看人——不良徵兆，輕視下屬，認為此人無能。
2. 上司從上往下看人——優越感的表現，好支配人、高傲自負。
3. 上司久久地盯住下屬看——他在等待更多信息，對下級的印象尚不完整。
4. 上司友好坦率地看著下屬，或偶爾眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也能得到原諒。
5. 上司目光銳利、表情不變，似利劍要把下屬看穿——權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時示意下屬：別想欺騙我，我能看透你的心思。
6. 上司偶爾往上掃一眼，與下屬目光相遇後又往下看，若多次如此——可以肯定上司對這位下屬還吃不准。
7. 上司向室內凝視，不時微微點頭——非常糟糕的信號，表示他要下屬完全服從，不管下屬說什麼、想什麼，一概不理會。
8. 雙手合掌、從上往下壓，身體起平衡作用——表示和緩、平靜。
9. 雙手插腰、肘彎向外撐——發號施令者的傳統身體語言，往往是在碰到具體權力問題時所做的姿勢。
10. 上司坐在椅子上，身體往後靠，雙手放到腦後，雙肘向外撐開——固然說明他此時很輕鬆，但很可能也是自負的意思。
11. 食指伸出指向對方——赤裸裸的優越感和好鬥心。
12. 雙手放在身後互握——也是一種優越感的表現。
13. 上司拍拍下屬的肩膀——承認和賞識，但只有從側面拍才表示真正的承認和賞識；若從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權力。
14. 手指併攏，雙手構成金字塔形狀，指尖對著前方——一定要駁回對方的示意。
15. 把手捏成拳頭——不僅要嚇唬別人，也表示要維護自己的觀點；倘用拳頭敲桌子，那乾脆就是企圖不讓人說話。

結語

當然，要做好社交中的「天氣預報」，需要更為詳盡的「氣象」知識。察言觀色並非投機取巧，而是建立在細緻觀察與同理心之上的溝通智慧。學會解讀言外之意、捕捉微妙表情、理解肢體語言，你將在人際交往與職場溝通中更加遊刃有餘。